TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Carranza Leon

Ticket No. 240710

TT240710 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Armando Carranza Leon
Celular	664 487 1621	Teléfono Fijo	477 329 2744
E-mail	g2corporativo@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374225
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-03 13:42:33	Fecha Cierre	2024-04-05 12:23:53
Tiempo Respuesta	00:06:49	Tiempo Solución	1 22:34:31
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

NOs llega wa reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP fuga de agua interna CALLE : MAGDALENA 108 Colonia: RECIDENCIAS MAYORASGO mayorasgo del valle municipio: leon estado guanajuato 376754 Responsable :Armando Carranza Leon Tel:4774092933 4775538411

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211477133
Fecha de Compra	2022-10-10	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON	Colonia	LA FLORIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CAMPESTRE
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias
	Wa de solicitud	Wa de solicitud

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 12:23:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 12:23:53

SE DA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT240863

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-05 12:23:46

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:53:44

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:51:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:51:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:49:39

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:49:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:49:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:49:22