Evodio Valle Navarro

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Ticket No. 240719

TT240719 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Evodio Valle Navarro
Celular 5531946342 Teléfono Fijo 5512372563
E-mail valleeddi08@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 14:50:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 09:06:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador al abrir la llave de agua caliente sale normal y durante el baño el agua comienza a salir fria se apaga el calentador, cierra llave y la vuelve a prender pero vuelve a enfriarse, cuanta con dos pilas tipo d marca everedy, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base , con regulador color rojo tanque lp de 20 kg con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de 1 metro 30 cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Tlapaleria 3 de Mayo
No. de Serie 000551 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Tres de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Eucalipto Mz.53 Lt.35
Referencias Entre calle naranjo y granados frente a la secundaria
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2505459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-13 10:44:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017620 OI DE PAGO MENSUAL ABRIL Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-13 10:44:00 2024-04-13 11:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita y se solicita apoyo a servicio tecnico
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE SOLUCIONO VIA TELEFONICA, EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017620 OI DE PAGO MENSUAL ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:02:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:57:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:57:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:52:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-17 12:39:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE SOLUCIONO VIA TELEFONICA, EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-17 12:39:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 10:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:44:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:27:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 15:51:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 15:51:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 15:51:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita y se solicita apoyo a servicio tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 15:51:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 15:16:49
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2505459
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 14:54:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 14:53:31

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