Evodio Valle Navarro

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Ticket No. 240702

TT240702 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Evodio Valle Navarro
Celular 5531946342 Teléfono Fijo 5512372563
E-mail valleeddi08@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 13:04:46 Fecha Cierre 2024-04-03 20:32:13
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 0 07:21:15
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador al abrir la llave de agua caliente sale normal y durante el baño el agua comienza a salir fria se apaga el calentador, cierra llave y la vuelve a prender pero vuelve a enfriarse, cuanta con dos pilas tipo d marca everedy, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base , con regulador color rojo tanque lp de 20 kg con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de 1 metro 30 cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Tres de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Eucalipto Mz.53 Lt.35
Referencias Entre calle naranjo y granados frente a la secundaria
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2505459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:32:13
Se esta atendiendo con TT240719
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:32:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:18:53
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp para el envío de sus evidencias y se le comenta es importante las envíe para poder atenderlo a la brevedad.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:18:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:17:24
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2505459
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:10:58

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