Mauricio Domínguez Ortiz

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Ticket No. 240708

TT240708 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Domínguez Ortiz
Celular 7351106454 Teléfono Fijo 7352000592
E-mail maqfkr85@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 13:25:17 Fecha Cierre 2024-04-03 19:56:23
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 06:26:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

el usuario indica que esta buscado los repuestos para darle servicio pero no he tenido éxito, tiene que ver con empaques porque el agua gotea por todos lados
Solicita el servicio técnico para repararle la falla y en su caso una visita con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-06-17 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Francisco I Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Circunvalación no. 20
Referencias Av. Circunvalación no. 20, Col. Fco I Madero, Cuautla, Morelos 62742
Observaciones
Latitud 18.7984788 Longitud 98.972283914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:56:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 19:56:23
Se cambio latitud: 18.7984788
Se cambio longitud: 98.972283914
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 13:32:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 13:31:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 13:31:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 13:30:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 13:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 13:29:53

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