Andres Castro Cauich

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Ticket No. 240693

TT240693 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Castro Cauich
Celular 9992786407 Teléfono Fijo 9992686617
E-mail a_cauich@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 10:44:53 Fecha Cierre 2024-04-03 20:33:20
Tiempo Respuesta 00:07:53 Tiempo Solución 0 09:40:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con reporte previo TT237703 se vuelve a comunicar ya que comenta previo ya habia tenido un reporte TT215741 el cual era por falla en el producto se realizo cambio y comenta sigue con la misma falla el producto hace la chispa pero enciende y se apaga con conexion a tanque lp con regulador de gas negro, con subministro de agua mediante tinaco, cuenta con pilas tipo d marca duracell, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de un metro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CQ512347
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Rinconada de Chuburna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 21b #165 x 30 y 32
Referencias a 5 casa del parque cordeleros casa amarilla con tejas rojas
Observaciones
Latitud 21.0129887 Longitud -89.6391867
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:33:20
Se está atendiendo TT240737
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:33:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:58:56
Se le indica a usuario este es un folio informativo, se le solicitan evidencias y se le indica nos apoye con el envio de sus evidencias para solicitar nuevamente visita tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:58:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:57:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:55:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:55:30
Se cambio latitud: 21.0129887
Se cambio longitud: -89.6391867
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:55:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 10:52:46

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