Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 240692

TT240692 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 10:43:59 Fecha Cierre 2024-04-11 11:54:25
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 8 01:08:44
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción


Se recibe correo de Ana PAticia solicitando apoyo con la devolcion de materiales Gafi que presentan defecto de fabricacion
Material con fuga
70021 GAFI SLP 9211760501 18/09/2023 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP 206 Defecto de Fabricación Fuga de agua.
colonia FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ,
MuniciioSLP
estado:SLP
Recibe Alexander responsable de almacén.
Su contacto es 444-450-7518

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760501
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 071210/119185/006678/006864 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240692 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017566 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
wa solicitando la nc evidneica
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
correo cedis Enterado lo regreso al CDPT hoy se esta recibiendo en el Transporte que llego.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo cedis el cual se describe a continuación: Enterado lo regreso al CDPT hoy se esta recibiendo en el Transporte que llego.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:58:33
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:57:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:54:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:54:21
Se recibe wa de Ana Patrica vendedora solicitando la nc indica que el cleinte no quiere esperar mas . Solicito apoyo a Mario de Cdpt y Miguel Juares de Cedis SLP para que no se entregue el producto y se regrese a pasteje . Solicito apoyo a case par aque habrn reporte de nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:53:32
En sa se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:52:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240692
Orden Interna: 56017566
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809998788
Orden de transporte : 0000517494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:52:02
Se recibe wa de Ana Patrica vendedora solicitando la nc indica que el cleinte no quiere esperar mas . Solicito apoyo a Mario de Cdpt y Miguel Juares de Cedis SLP para que no se entregue el producto y se regrese a pasteje
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:51:49
Se dara atencion con el num de reporte TT241415
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:50:53
-> Se adjunto el archivo wa solicitando la nc el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240692
Orden Interna: 56017566
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809998788
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:43:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:43:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448124
N° DE REPORTE: TT240692
ORDEN INTERNA: 56017566
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
ALEXANDER
TELEFONO: 444-450-7518
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ
CALLE: CARR. A MATEHUALA K.M. 426 N° 180
C.P. 78433
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 071210/119185/006678/006864
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADORES CON FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:43:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240692
Orden Interna: 56017566
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:43:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:57:52
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:57:46
SE ENVIAN EQUIPOS A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:57:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240692
Orden Interna: 56017566
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:57:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:21:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:21:32
CP 78433,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:21:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 06:56:03
CARR. A MATEHUALA KM.426 NO.180
FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO
SANCHEZ, SLP
SLP Mexico
PAST-SLP-SOLEDAD
Angela Gomez Leon 2024-04-05 06:53:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:35:30
Apoyo con direccion completa como la solicite
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 11:01:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760501 a No. de Factura: 9211760501
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 071210/119185/006678/006864
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-03 11:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:55:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:55:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:49:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:47:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:46:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:46:12
Se determino que la Falla real Fuga de gas en bonete del regulador se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:46:08
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:46:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:45:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:45:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-03 10:45:41

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