Adrian Becerra Solis

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Ticket No. 240691

TT240691 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Becerra Solis
Celular 5582782599 Teléfono Fijo 5576612637
E-mail jesussolis2808@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 10:31:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 0 13:23:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica al encender presenta fuga de gas interna. El agua que suministra es atraves de la red publica, las baterias son marca Duracel, cuenta con regulador de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 002102 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ampliaci�n El Triunfo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Unidad Habitacional Historiadores 2 N8
Referencias Entre el Eje 5 y Eje 6, a la altura de la Biga y Eje 3 Oriente
Observaciones
Latitud 19.3763182 Longitud 99.11877617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-17 20:48:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240691 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017565 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 20:48:00 2024-04-17 21:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-05 22:11:00 2024-04-05 23:10:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias TT240691
Orden de servicio Orden de servicio TT240691
Hoja de servicio Electrovalvula quemada , se solicita garantia
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo, no se realiza prueba ya ue no hay agua, se deja sin fugas de gas
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240691
Orden Interna: 56017565
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448035
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809998794
Orden de transporte : 0000517459
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 17:52:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:30:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:30:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:29:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:26:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:26:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240691
Orden Interna: 56017565
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448035
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809998794
Orden de transporte : 0000517459
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:24:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:23:26
Me comunico con el usuario. Me confirma que el centro de servicios ya acudio, se le hizo el cambio peor no pudieron hacer pruebas porque le toco corte de agua.
Le notifico el cierre y que mantenga en observación el equipo cuando tenga agua. Nos contactara en caso de ser necesario.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:23:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo, no se realiza prueba ya ue no hay agua, se deja sin fugas de gas
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 15:40:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:02:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:02:32
Usuario se comunica para indicar el técnico el técnico lleva 25vmin esperandolo indican acordaron visita a la 13:30 inidca usuario esta a 2 min de llegar a su domicilio se valida con Cano esperar a las 13:30 maximo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 13:25:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 20:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:48:58
Usuario indica ir a PROFECO si desde el dia de hoy al dia viernes no le relizan el cambio de su equipo
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:18:00
Usuario se comunica para saber cuando acudira el tecnico a realizarle el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 18:13:28
CST acudio hoy por el equipo en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 17:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 14:56:53
Se solicita apoyo a cano para que indique cuando lo puede atender, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 14:56:38
Aragon indic que el cst Jose Cano no acudido por el equipo validar cuando lo recoge y atiend visita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:44:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:44:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 15:19:51
Se solicita apoyo a CST con fecha de atencion para el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 15:19:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:47:44
En sap se puso en ruta el ,10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240691
Orden Interna: 56017565
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448035
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809998794
Orden de transporte : 0000517459
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:46:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240691
Orden Interna: 56017565
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448035
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809998794
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:12:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:21:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448035
N° DE REPORTE: TT240691
ORDEN INTERNA: 56017565
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: ADRIAN BECERRA SOLIS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: ELECTROVALVULA QUEMADA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:21:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240691
Orden Interna: 56017565
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448035
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:21:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002102
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:02:53
Se determino que la Falla real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:00:16
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:00:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:59:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:20:46
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:20:38
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL ARAGON
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:20:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240691
Orden Interna: 56017565
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:20:00
Se enviara cambio de equipo ya que no se cuenta con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:30:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Electrovalvula quemada , se solicita garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:29:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:29:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 22:11
Mauricio Suarez 2024-04-04 22:11:23
Jose Cano comenta lo siguiente: Agendado mañana entre 13 y 16
Mauricio Suarez 2024-04-04 22:11:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:26:01
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:25:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:25:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:24:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:23:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:23:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:23:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240691
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:23:31
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/12h3iR9UvB2NTfldPK356WarQrO-ueOw4/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT240691
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 16:17:18
Se cambio latitud: 19.3763182
Se cambio longitud: 99.11877617
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:41:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:41:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:41:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:40:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:40:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:36:39

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