Alejandra Coronado Rodriguez
TT240697 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Coronado Rodriguez | ||
| Celular | 8331099703 | Teléfono Fijo | 8333010348 |
| alejandracoronadordz@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-03 12:32:45 | Fecha Cierre | 2024-04-03 19:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:11 | Tiempo Solución | 0 07:14:09 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| EL usuario se comunica para la revision de su calentador ya que hace mencion que salio defectuoso lo que hace es qe saca humo por lo cual pide al tecnico para que le haga una revición |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-25 | Lugar de Compra | MN DEL GOLFO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Universidad Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Universidad de berlin esquina con universidad de mexico #400 | ||
| Referencias | atras de la farmacia guadalajara de la avenida valle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7847504 | Longitud | -117.1617405 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 19:55:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 19:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 19:55:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 19:55:05
Se cambio latitud: 28.7847504
Se cambio longitud: -117.1617405
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:47:18
Se cambio longitud: -117.1617405
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:47:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:46:26
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:45:26
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:45:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:43:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:40:56
Angela Gomez Leon
2024-04-03 12:40:56