Luis Aruro Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240695

TT240695 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Aruro Hernandez
Celular 8331000441 Teléfono Fijo 8331561060
E-mail luishdez74@me.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 11:27:46 Fecha Cierre 2024-04-09 08:25:14
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 5 20:55:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP el cual menciona que no se mantiene encendido el piloto es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie 0000006503 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Soto la Marina Colonia Ejido 8 de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera estacion manuel ZOTO LA MARINA KM91 INTERIOR KM 8
Referencias Carretera estacion manuel ZOTO LA MARINA KM91 INTERIOR KM 8
Observaciones
Latitud 23.4223763 Longitud -97.955693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2024-04-08 14:41:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-08 14:41:00 2024-04-08 15:10:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Evidencias Hoja de servicio CST Zoi
Regulador de gas Evidencia
Seguimientos
Se cierra el reporte, si el equipo vuelve a presentar problemas despues de cambiar el regulador, se validara el cambio por tienda a falta de CST en la zona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 08:25:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 08:25:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 08:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 08:24:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 18:34:18
Me comunique con usuario para comentarle que cambie su regulador de gas y validar que funcione correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 18:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 13:30:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 13:30:01
Valido evidencias y vudeo , en mi opinion el problema esta en el regulador de gas , me intento comunicar con usiuario sin tener exito, le mando whatsapp solictando cambie el regulador de gas y si no funcioina vemos el cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 12:55:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 12:47:42
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:33:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 12:46:56
Solictar video de la falla para ´poder brindar una asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 12:45:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 14:48:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio CST Zoi
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 14:47:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Damian Medina cambio a: Zoi Abrego
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 14:42:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-08 14:41
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 14:41:11
Se cambio latitud: 23.4223763
Se cambio longitud: -97.955693
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:02:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:01:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:01:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:01:19
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:01:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Damian Medina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 12:53:07
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 12:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:29:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad