Eduardo Pacheco Aguilar

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Ticket No. 240694

TT240694 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Pacheco Aguilar
Celular 7777880517 Teléfono Fijo 7777880517
E-mail canterosferreteria@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 11:10:04 Fecha Cierre 2024-04-03 20:17:28
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 0 08:58:42
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que tiene folio previo TT239071 en el cual se solicitaba un cambio de producto debido q que el sensor de movimiento no funciona se hace nuevo caso y se le solicita evidencia:

Calle: Carretera Yautepec s/n
Colonia: Bonifacio García
Municipio:Tlaltizapan Morelos
Estado: Morelos
CP: 62774

Nombre de quien recibe: Jose Eduardo Pacheco
Telefono: 7777880517

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1637334
Fecha de Compra 2023-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado MOR
Municipio TLALTIZAPAN DE ZAPATA Colonia BONIFACIO GARCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección YAUTEPEC-JOJUTLA
Referencias A 5 minutos de las estacas casa de solor azul rotulado canteros ferretera y electrica
Observaciones
Latitud 18.6912089 Longitud -99.143703814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:17:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:17:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:17:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:17:17
Se procede a cierre de reporte ya que se está atendiendo con el reporte TT239127
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:17:10
Se genera reporte y estamos en espera de evidencias para su atención.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:01:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:00:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:00:26
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 13:00:11
Se cambio latitud: 18.6912089
Se cambio longitud: -99.143703814
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 12:59:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-03 11:18:46

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