Rafael Reyes Sonda

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Ticket No. 240680

TT240680 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Reyes Sonda
Celular 9993238544 Teléfono Fijo 9993355988
E-mail wllyli250697@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 08:49:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 15:07:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, reporta que no calienta, se prende y se apaga. Dura prendido aprox. 1 min y se apaga automaticamente.
El reporte anterior se le realizo el cambio del piloto TT239560 y el sabado empezo a fallar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000019755 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Club de golf Provincia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lote 25
Referencias Grupo Boxito
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240680 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013526 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de servicio TT240680
Hoja de servicio Equipo con problema en el piloto, sin resolver con piloto nuevo. se requiere cambio de equipo por garantia
Hoja de Servicio Orden de Servicio TT240680 Ya atendida. Se requiere cambio de equipo por garantía.
Orden de servicio Orden de servicio TT240680 Equipo en CEDIS
Evidecias TT240680 se agenda para cambio
Hoja de servicio Orden de Servicio TT240680 Ya atendida. Se realizó cambio de equipo. Equipo anterior ya entregado en CEDIS
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:51:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:51:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:25:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448039
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809998801
Orden de transporte : 517555
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:25:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:23:58
Me comunico con usuario para validar el cambio fisico, usuario indica que ya le realizaron el cambio, no se le genero ningun costo, su equipo funciona correctamente.
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:17:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:36:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT240680 Ya atendida. Se realizó cambio de equipo. Equipo anterior ya entregado en CEDIS
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:36:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:33:11
Se le manda formato de visita a el cst
Daniel Nava Cid 2024-04-24 08:10:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-24 08:09:07
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: TT240680 se agenda para cambio
Daniel Nava Cid 2024-04-24 08:08:58
Le escribo al usuario para preguntar si ya cuenta con el equipo
Angela Gomez Leon 2024-04-23 20:18:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:59:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-22 14:59:32
Se envia mensaje via WA a CST Alejandro Ojeda para validar la fecha en que atendera este reporte TT240680
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 16:41:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:13:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:12:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:09:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240680 Equipo en CEDIS
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:09:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:17:38
Mario de cdpt comenta que el equipo ya esta en cedis par aque lo recoja el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448039
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809998801
Orden de transporte : 517555
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 01:51:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 01:51:29
En Sap se puso en ruta el 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 01:51:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448039
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809998801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:59:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:12:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:26:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448039
N° DE REPORTE: TT240680
ORDEN INTERNA: 58013526
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: RAFAEL REYES SONDA
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019755
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: NO CALIENTA, SE PRENDE Y SE APAGA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448039
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:26:07
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:07:50
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:07:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:07:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:06:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:06:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:09:06
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:08:47
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL MERIDA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:08:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240680
Orden Interna: 58013526
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:08:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT240680 Ya atendida. Se requiere cambio de equipo por garantía.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:23:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 12:20:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con problema en el piloto, sin resolver con piloto nuevo. se requiere cambio de equipo por garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 12:20:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 12:17:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:53:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:53:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT240680
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:53:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0000019755 a No. de serie: 0000019755
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:42:41
se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT240680
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:41:50
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:40:47
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:40:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:40:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-03 08:53:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-03 08:53:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-03 08:53:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-03 08:52:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-03 08:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-03 08:52:46

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