Gregoria Rivera Trejo
TT240688 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gregoria Rivera Trejo | ||
| Celular | 5512728918 | Teléfono Fijo | 5515347030 |
| gollos@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-03 10:07:45 | Fecha Cierre | 2024-04-03 20:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 10:21:24 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
|
Se comunica usuario que no enciende su equipo, no da chispazo ni nada, le coloco baterias marca duracell, se suministra a traves de un tinaco, cuenta con regulador Ya se avia reportando con el servicio TT237818 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA210607608 |
| Fecha de Compra | 2024-02-20 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 002812 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Buenavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Piramide la luna, manzana 30 lot 18 colonia buenavista | ||
| Referencias | A un costado del mercado buenavista | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 20:34:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 20:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 20:34:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-03 20:34:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:13:06
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:13:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:13:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:13:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:51
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:47
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:42
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:36
Daniel Nava Cid
2024-04-03 10:12:36