TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Sanchez

Ticket No. 240686

TT240686 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Victor Sanchez
Celular	5541170800	Teléfono Fijo	8186797905
E-mail	8637-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-03 09:23:04	Fecha Cierre	2024-04-03 09:36:41
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	0 00:09:20
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe informacion del cliente IUSA solicitando la Nota de credito de la bomba ya que indica que no prende dejo de funcionar, la bomba ya fue recolectada con la nota de credito 2388538637008159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8637008159
Fecha de Compra	2024-04-03	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	19.547236	Longitud	-99.039664

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	solicitud de nota de credito	solicitud de nota de credito 8637008159

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:36:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:36:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:36:31

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637008159 a No. de Factura: 8637008159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:36:18

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:35:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:35:23

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:35:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:35:05

-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
8637008159

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:34:42

Se cambio latitud: 19.547236
Se cambio longitud: -99.039664

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:27:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:27:21