Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 240671

TT240671 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7122028689
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 23:40:33 Fecha Cierre 2024-04-11 12:56:12
Tiempo Respuesta 00:12:13 Tiempo Solución 8 13:03:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP de la factura 9211940551 ya que LA BOMBA TRABAJA PERO NO TIENE LA POTENCIA PARA SUBIR EL AGUA.
El materia se encuentra con distribuidor:
MIGUEL LOPEZ PASCUAL
ATLACOMULCO
CARRETERA ATLACOMULCO SANT KM 48 . SAN PEDRO DEL ROSAL
CP. 50485
Num Tel: 5641825664-7122028689
lopz_pascual@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940551
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SAN PEDRO DEL ROSAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7716566 Longitud -99.8466374
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240671 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56017581 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
FACTURA CORRECTA Factura de bomba
Producto reportado Producto
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240671
Orden Interna: 56017581
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447710
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809995550
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:56:01
MATERIAL ENTREGADO A DISTRIBUIDOR
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:55:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:23:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:23:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:23:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240671
Orden Interna: 56017581
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447710
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809995550
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:53:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:33:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447710
N° DE REPORTE: TT240671
ORDEN INTERNA: 56017581
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MIGUEL LOPEZ PASCUAL
MIGUEL LOPEZ PASCUAL
TELEFONO: 5641825664-7122028689
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: SAN PEDRO DEL ROSAL
CALLE: CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO ACUTZILAPAN KM 48
C.P. 50485
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240671
Orden Interna: 56017581
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447710
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:14:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:14:24
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240671
Orden Interna: 56017581
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:14:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:01:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:39:21
La factura correcta es la 9211940551 y es el numero de cliente es correcto.
Dirección:
CARRETERA ATLACOMULCO SANT KM 48 . SAN PEDRO DEL ROSAL
MIGUEL LOPEZ PASCUAL
ATLACOMULCO
ESTADO DE MEXICO
CP. 50485
Num Tel: 5641825664-7122028689
CONTACTO: MIGUEL LOPEZ PASCUAL
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:47:52
La factira no corresponde a cliente direccion completa como la pedi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:47:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:05:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:05:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:05:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:04:55
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:02:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Factura de bomba
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:57:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:56:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:55:26
Se cambio latitud: 19.7716566
Se cambio longitud: -99.8466374
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:52:46

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