Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 240670

TT240670 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7122028689
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 23:40:28 Fecha Cierre 2024-04-11 12:29:30
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 8 12:36:48
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211892260 ya que EL CLIENTE FINAL DEVUELVE POR MAL FUNCIONAMIENTO. NO PASA EL GAS AL CALENTADOR
El materia se encuentra con distribuidor:
CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
ATLACOMULCO
AV. HIDALGO 37 MORELOS
CP. 50453
Num Tel: 5641825664-7121161488
carlossf776@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211892260
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 002853 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia EMILIANO ZAPATA 1ERA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MIGUEL TENOCHTITLAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7536576 Longitud -99.9658418
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240670 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017582 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:29:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240670
Orden Interna: 56017582
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447711
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995558
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:29:25
Material entregado a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:21:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:21:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:21:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240670
Orden Interna: 56017582
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447711
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995558
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:17:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:54:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:36:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447711
N° DE REPORTE: TT240670
ORDEN INTERNA: 56017582
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
TELEFONO: 5641825664/7121161488
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: MORELOS
CALLE: AVENIDA HIDALGO 37 MORELOS
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002853
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240670
Orden Interna: 56017582
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447711
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:20:16
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:20:10
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240670
Orden Interna: 56017582
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 13:19:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:51:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:51:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:00:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:00:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:59:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:59:40
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:58:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:57:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:55:18
Se cambio latitud: 19.7536576
Se cambio longitud: -99.9658418
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-02 23:52:42

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