Carlos Alberto Castillo Madrigal

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Ticket No. 240676

TT240676 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Castillo Madrigal
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 07:42:07 Fecha Cierre 2024-04-15 21:17:50
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 12 13:32:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la devolucion
NUMERO DE RECEPCION: S22DRC-00072240
NUMERO DE OC: S22DOC-00024598
NUMERO DE FACTURA: 9211934353
NUMERO DE DEVOLUCION: N/A
FECHA DE RECEPCION: 02/03/2024
DEL CODIGO 5078 CABLE THW CAL. 10 BLANCO 500 MTS. IUSA VIENE FACTURADO POR 2 ROLLOS DE 500 MTS, DE LO CUAL SOLO LLEGA 1, HACIENDO UN FALTANTE DE 1 ROLLO.
LA OC SOLO PIDE 1 ROLLO DE ESTE CODIGO, POR LO QUE NO SE HACE DEVOLUCION EN EL SISTEMA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934353
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111025522 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Correo en donde indican que se aplico descuento comercial Evidencia
Correo notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 21:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 21:17:50
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 21:17:44
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indican que se aplico descuento comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:33:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:33:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:33:13
Cedis indica se le aplico un ajuste comercial, por lo que se debe proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:33:05
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:39:50
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:39:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211934353 a No. de Factura: 9211934353
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:39:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:39:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:39:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:18:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:51:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:48:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:46:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:46:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:46:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:45:46

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