Sandra Alvarez Alvarez

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Ticket No. 240662

TT240662 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Alvarez Alvarez
Celular 6461518838 Teléfono Fijo 6463446648
E-mail 54nd.alavarez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 19:20:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 0 04:35:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuaria para reportar que su CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6L LP, presenta fuga de agua interna, se suministra de la red pública , utiliza gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 148057
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IEP
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Playas de Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 20 sur #171
Referencias A una cuadra antes de la entrada el faro
Observaciones
Latitud -31.7861498 Longitud 116.64346821
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2024-05-10 17:23:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240662 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017626 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-10 17:23:00 2024-05-10 17:52:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Orden de servicio Orden de servicio TT240662
evidencias Pablo Díaz
ENTREGA GARANTIA R810008716 TT240662 ENTREGA R810008716 1 PIEZA 616274 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP A NOMBRE DE: SANDRA ALVAREZ ALVAREZ TT240662 No. SERIE N/P SE ENTREGA CST PABLO DIAZ ALVARADO
Captura Whatsapp Se anexa captura de whatsapp enviado a usuario no se cuenta con respuesta sobre el servicio recibido.
Hoja de servicio Cambio fisico del boiler
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 17:58:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 17:58:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 08:46:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico del boiler
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 08:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:29:16
Se recibe respuesta del usuario indicando:
Te comento, recibimos el producto nuevo, está funcionando correctamente, la visita hasta el momento no ha tenido ningún costo, el equipo dañado se retiró del domicilio.
Agradecemos sus atenciones, sólo nos resta una duda, cómo continuará la cuestión de la garantía.
Y a qué número se estarán comunicando porque a veces se contactan a este WhatsApp a veces al 6461518838...

Se porcede a cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:29:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:28:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 240662
Orden Interna: 56017626
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449248
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810008716
Orden de transporte : 0000518355
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 21:28:03
-> Se adjunto el archivo Captura Whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa captura de whatsapp enviado a usuario no se cuenta con respuesta sobre el servicio recibido.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:21:25
Se valida folio se le marca al usuario a los numeros registrados sin tener respuesta por parte del usuario se le envia mensaje de whatsapp quedamos en espara de los comentarios del usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:19:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:43:53
CST Indica ya se instalo el calentador
[9:19 p. m., 6/5/2024] +52 1 646 208 4419: Ya quedó instalado
[9:19 p. m., 6/5/2024] +52 1 646 208 4419: El sábado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:43:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:43:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:09:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:47:37
Al parecer se le envio hoja de servicio para cambio a otro tecnico a CST LA PAZ ALFONSO, se le pide apoyo a Fani
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:47:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:25:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:42:47
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Guillermo Hernandez 2024-05-03 17:40:34
-> Se adjunto el archivo ENTREGA GARANTIA R810008716 TT240662 el cual se describe a continuación: ENTREGA R810008716 1 PIEZA 616274 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP A NOMBRE DE: SANDRA ALVAREZ ALVAREZ TT240662 No. SERIE N/P SE ENTREGA CST PABLO DIAZ ALVARADO
Guillermo Hernandez 2024-05-03 17:39:54
ENTREGA R810008716 1 PIEZA 616274 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP A NOMBRE DE: SANDRA ALVAREZ ALVAREZ TT240662 No. SERIE N/P SE ENTREGA CST PABLO DIAZ ALVARADO
Guillermo Hernandez 2024-05-03 17:37:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:22:26
Se solicita la fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:46:51
EC Fanny confirma que el cst ya le entregaron el equipo nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:46:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-10 17:23
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 17:23:46
Mario se comunica con Guillermo de cedis y comenta que el tiene ruta hasta el siguiente viernes ya que es en ensenada que se estaria entrgando .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 17:23:32
Solicito apoyo a Mario y Guillermo de cedis con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:42:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Pablo Díaz
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:34:27
Me comunico con cst menciona le llamaron para decir que le iba a entregar el calentador y pidió s e acercaran al domicilio pues quedaba retirado y menciona ya no le volvieron a marcar, eso fue la semana pasada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 16:22:38
Guillermo de cedits Tijuana comenta por correo: que se envio el 24 .04 pero que el cst no lo recibio porque no tenia conocikiento
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:36:59
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240662
Orden Interna: 56017626
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449248
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810008716
Orden de transporte : 0000518355
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:36:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 18:03:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 18:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240662
Orden Interna: 56017626
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449248
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810008716
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 18:03:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 12:07:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 12:07:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449248
N° DE REPORTE: TT240662
ORDEN INTERNA: 56017626
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST PABLO DIAZ ALVARADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SANDRA ALVAREZ ALVAREZ
TEL: 646 208 4419
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: POPULAR TODOS LOS SANTOS
CALLE: SAN LUIS 9
C.P. 22785
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 12:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240662
Orden Interna: 56017626
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449248
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 12:07:31
SE CORRIGE OI EN SAP
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:07:02
VALIDAR ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:37:09
EQUIPO ENVIADO A DOMICILIO DE CST
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240662
Orden Interna: 56017626
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:36:37
Generar oi para cambio de equipp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:19:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alonso Felix cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:19:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 11:31:03
Me comunico con tienda y me comentan que no cuentan con equipos en existencia. Enviar equipo a CST Pablo Diaz de ensenada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 11:30:54
Me comunico con tienda, me atiende Vianca, comenta que elencargado no se encuentra, que llame en 30 minutos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:38:28
Se validara cambioi por tienda en 2 horas por el desface de hoarrio con BC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 08:07:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-11 13:51:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-11 13:50:47
Cliente se pone en contacto para validar status de su folio el cual esta pendiente por tema de visita tecnica se le comenta al usuario esta en proceso y se pide apoyo a fany para validar fecha de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:07:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 14:29:19
Usuario indica que CST aun no acude a su domicilio, se solicita apoyo a EC. Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 14:29:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:34:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:34:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:33:54
El usuario reporta que el centro de servicio no se presenta a la visita, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:33:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:00:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:00:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 148057 a No. de Factura: 148057
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 14:44:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alonso Felix
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 14:40:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 14:38:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 14:38:22
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240662
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 14:36:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:49:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:08:34
Vañidar eel video indica que no enviende si es asi agenden
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:08:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:32:03
Se sube video al drive WhatsApp Video 2024-04-02 at 5.42.26 PM.mp4
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:31:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:27:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:25:39
Se cambio latitud: -31.7861498
Se cambio longitud: 116.64346821
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:25:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:24:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:24:11

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