Jose Ramirez

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Ticket No. 240661

TT240661 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 477 589 4914 Teléfono Fijo 477 589 4914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 19:09:06 Fecha Cierre 2024-04-16 16:02:52
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 13 20:49:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramirez
Solicitando el cambio del producto
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Menciona que se encuentra quebrada la perilla del calentador
El producto se encuentra con el Distribuidor
LVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA
C.P37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895584
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000098787 Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240661 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013561 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
Evidencias Evidencias
No de serie Evidencia
Evidencias Evidencia numero de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:02:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240661
Orden Interna: 58013561
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448380
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810000392
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:02:47
Me comunico con tienda a indica que ya el entregaron el equipo nuevo y que el entrego el dañdo a transporte isua le indico el cierre del reporte y queda de acuerod
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:02:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:58:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240661
Orden Interna: 58013561
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448380
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810000392
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:58:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:35:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:34:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448380
N° DE REPORTE: TT240661
ORDEN INTERNA: 58013561
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000098787
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: QUEBRADA LA PERILLA DEL CALENTADOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240661
Orden Interna: 58013561
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448380
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:25:04
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240661
Orden Interna: 58013561
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:24:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:01:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:01:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:01:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:16:59
Jose Ramirez
477 589 4914
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:16:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:14:06
Telefono t y nombre de quien recibe.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:14:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895584 a No. de Factura: 9211895584
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0000098787
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:12:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-05 13:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-04-05 13:47:32
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 11:38:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 11:37:39
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 11:37:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:41:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:41:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:41:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 11:45:32
Se valida información hace falta evidencia de producto completo se le notifica a usuario por correo de los datos faltantes los cuales a la revisión de este folio aun no se cuenta con ella. Se procede a cierre.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-04 11:45:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:32:00
Se encia coore a el usuario solicitando evidencias y datos correspondientes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 15:27:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:26:12
Solicito apoyo con el numero de serie y foto del equiop completo corregir el numero de serie nombre y telefono de quien recibe y direccion como la solicite
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:26:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:17:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:15:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:15:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:15:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:15:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:14:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:13:25

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