Jose Ramirez

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Ticket No. 240664

TT240664 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 477 589 4914 Teléfono Fijo 477 589 4914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 19:40:21 Fecha Cierre 2024-05-22 08:31:32
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 49 12:47:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramirez
Solicitando el cambio del producto
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Menciona que El producto esta tronado
El producto se encuentra con el Distribuidor
LVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA
C.P37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892904
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240664 Orden Interna Refacción 451824
Orden Interna 58013547 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:31:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:31:32
Se envia acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:59:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:59:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:06:22
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:06:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240664
Orden Interna: 58013547
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447712
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 810045070
Orden de transporte : 0000520728
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:40:48
Mario indica que sigue en espera de embarque solicito apoyo para que se mande a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:59:30
Cliene indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:07:20
Cliene indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:22:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:02:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:02:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240664
Orden Interna: 58013547
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447712
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 810045070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:01:59
Solicito apoho a Marco para que solicite el tinaco a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:47:53
joao de planta indica que le mande corres para que me apoye pues los tinacos ahorita estan en muchoa demanda y asi como salen se vam envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:38:57
Cliente in dica que espera que no le interesa la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:24:00
Me comunico con Cliente Vilchis Ferreteros indica que espera a que haya producto en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 16:13:58
Me comunico con Cliente Vilchis Ferreteros indica que espera a que haya producto en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 13:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:18:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:54:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:39:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447712
N° DE REPORTE: TT240664
ORDEN INTERNA: 58013547
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CUERPO DEL TINACO ROTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240664
Orden Interna: 58013547
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447712
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:39:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:50:59
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:50:49
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240664
Orden Interna: 58013547
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 12:50:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 16:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 16:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:02:28
Me comunico con cliente comenta que se le da seguimiento con
Jose Ramirez
Celular 477 589 4914
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:01:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:38:52
Necesiito que indiquen el la descripcion nombre de quien recibe y su telefono en la descripcion dice que envio correco una persona solmente necesito el comentario que indico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:38:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:50:21
En la descripccion indica quien lo recibe
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:50:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:17:49
Nombre telefono de quien recibe colocar la direccion en la descripcion como la solicite
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 08:21:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:51:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:51:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:51:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:51:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:47:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:47:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 19:44:28

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