Rigoberto Che Tun

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Ticket No. 240653

TT240653 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Che Tun
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9831075151
E-mail righo_81@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LLAVE AJUSTABLE DIELECTRICA 10" Tipo Producto
División HERR. DE PLOMERIA Código 619421
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 18:07:11 Fecha Cierre 2024-05-25 06:38:07
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 52 12:28:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la devolución para su cliente, el cual señala que no desea el producto por precio elevado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906723
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio FELIPE CARRILLO PUERTO Colonia X HAZIL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONOCIDO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-05-07 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449255 ENTREGADEV 0840360049
NOTACRED 6111048415 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 13:10:00 2024-05-07 14:09:59 Susana Cruz Miranda
2024-04-26 11:30:00 2024-04-26 12:14:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
WA de cliente con solicitud WA de cliente con solicitud
Formato de recoleccion ...
Docusign firmado Evidencia
Docusign firmado Evidencia
nota de credito aplicada nota de credito aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:38:07
-> Se adjunto el archivo nota de credito aplicada el cual se describe a continuación: nota de credito aplicada
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:38:02
NC Contabilizada 6111048415
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:38:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:38:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:38:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:52:57
omitir el comentario anterior
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:20:51
en espera de firma de Ing Brenda, se corrigio el formato Aprob IU10 20052024.docx.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:20:36
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:14:49
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:14:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:14:23
Aprob IU21 20052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 17:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 17:09:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:20:13
material recolectado 17.05.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:43:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:42:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 13:10
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 12:39:10

se envio correo de nuevo al cliente para que este atento la siguiente semana

Cedis indica que acudieron pero no contesto el cliente, re programan recolección para el dia martes 7 de mayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 12:39:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 11:30
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:09:11
Hamzani en llamada indica se recolectara el dia 26 de Abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:09:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 09:37:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 13:13:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 13:13:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211906723 a No. de Factura: 9211906723
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:18:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:18:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:18:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:09:17
-> Se adjunto el archivo WA de cliente con solicitud el cual se describe a continuación: WA de cliente con solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 08:26:04
Falta correo de cliente en donde indica que no quiere el producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 08:25:57
Colonia centro
Municipio Felipe Carrillo puerto
Estado Quintana Roo
Cp 77106
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:49:11
Rigoberto che Tun
9831075151 y 9831148687
righo_81@hotmail.com
Domicilio conocido localidad x-hazil sur municipio de Felipe Carrillo puerto Q. Roo. Como referencia abarrotes la estrella del sur en frente de la casa ejidal
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:49:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:48:18
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:45:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:11:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:11:31
Se solicita la direccion e imagen del producto asi como datos de la persona
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:11:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:11:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:10:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:09:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:09:52

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