Baudel Salas

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Ticket No. 240652

TT240652 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material eCUBE 4E 2USB EXTENSION 1.5M E25 Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616944
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 18:01:26 Fecha Cierre 2024-04-16 13:22:36
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 13 19:19:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe Llamada de Baudel Salas
Solicitando La nota de credito
eCUBE 4E 2USB EXTENSION 1.5M E25
1 Pieza
El material se encuentra con el distribuidor
Estado de Mexico
Toluca
Las Americas
Republica de Bolivia 408-A
C.P 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860311
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429894 ENTREGADEV 0840358228
NOTACRED 6005974503 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Captura de wa Evidencia
Captura de wa cliente Evidencia
Formato de recoleccion ...
recoleccion realizada Evidencia
recoleccion realizada Evidencia
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:22:36
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-16 06:18:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-16 06:18:13
corresponde la nc 83 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-04-16 06:18:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:30:43
Se envia correo a Credito y cobranza
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:30:38
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:36:21
Se envia docusing Aprob IU00 15042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:36:12
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:28:31
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:27:39
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:26:57
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:26:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-09 07:53:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:52:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:52:40
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:52:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860311 a No. de Factura: 9211860311
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:52:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:06:39
-> Se adjunto el archivo Captura de wa cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:03:23
falta el escrito o audio del cliente en donde diga.. que no quiere el producto y el porque , se requiere la evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:03:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 08:45:56
De este producto del dia que hicimos el pedido a la entrega tardo mas de 25 dias y el cliente ya no lo quiso
se le comento al vendedor y nos dijo que si no lo movíamos hacia la devolución
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 08:45:32
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:25:49
Esta con distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:25:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 21:59:25
porque requiere la devolución?
esta con el cliente?
es a solicitud del cliente? falta correo
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 21:59:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 10:08:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-23 10:08:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211860311
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 10:08:39
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 10:07:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:58:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:58:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:03:23

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