Marco Antonio Granados

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Ticket No. 240659

TT240659 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Granados
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999003701
E-mail mgravae@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 18:28:37 Fecha Cierre 2024-04-25 18:02:47
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 22 23:29:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, utiliza gas lp de cilindro , me comenta que la falla es que no permanece encendido , suministro de agua es de tinaco.
Se atendio con el TT228528 pero realizaremos cambio de equipo por que ya se cambiaron refacciones y no quedo, despues le cambiaron el calentador en el reporte TT232255 y ahora el nuevo calentador esta fallando otra ves

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra 000
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Luis Chuburna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 33 /9 304
Referencias A lado del Restaurante pollo feliz
Observaciones
Latitud 21.0143623 Longitud -89.6560303
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014969 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
HOJA DE VISITA Se anexa formato de visita.
orden de servicio Se acude a revisar el equipo y se realiza el ajuste de termopar, se deja elequipo en funcionamiento
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 10:10:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 10:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014969
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 10:10:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 09:01:26
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Se acude a revisar el equipo y se realiza el ajuste de termopar, se deja elequipo en funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 09:01:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:02:47
Se procede al cierre del reporte por falta de dispocicion del cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:02:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 17:51:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 17:50:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Mauricio Suarez 2024-04-08 22:29:57
usuario comenta que el cst no ha acudido a su visita
Mauricio Suarez 2024-04-08 22:29:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:33:43
En espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:11:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 21:11:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 21:11:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 21:10:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 21:09:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:39:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:38:44
Se cambio latitud: 21.0143623
Se cambio longitud: -89.6560303
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:36:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:34:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 19:33:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 18:32:59

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