Jaqueline Perez Gutierrez

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Ticket No. 240658

TT240658 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaqueline Perez Gutierrez
Celular 5533678765 Teléfono Fijo 5620927535
E-mail jaqui.tkm012480@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 18:24:53 Fecha Cierre 2024-05-01 13:14:03
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 28 18:43:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se solicita la apertura de reporte para continuar con el proceso de reporte TT237001, solicita la apertura EC. Ernesto. para el cambio de equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra Casa Cumbas
No. de Serie 00042060 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada paseo de la golondria entre la unidad quetzal y avenida mirlo
Referencias Sobre la avenida rio de la plata enfrente de la Liconsa
Observaciones
Latitud 20.0539684 Longitud 98.758848813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240658 Orden Interna Refacción 217583
Orden Interna 58013519 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, nota de compra, numero de serie.
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. Equipo instalado, nota de compra, numero de serie.
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Orden de servicio Orden de servicio TT240658 Cambio Fisico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-01 13:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-01 13:14:03
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-05-01 13:13:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 17:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:24:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:24:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:24:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:23:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240658
Orden Interna: 58013519
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447713
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809995715
Orden de transporte : 517702
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:23:53
SE RECIBE WA DE USUARIO INDICANDO YA NO REQUIERE EL SERVICIO, POR LO CUAL SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 17:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 16:32:16
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240658 Cambio Fisico
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 16:32:06
Se cambio latitud: 20.0539684
Se cambio longitud: 98.758848813
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 16:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:34:08
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240658
Orden Interna: 58013519
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447713
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809995715
Orden de transporte : 517702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:57:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:56:46
En Sap se puso en ruta el 13.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240658
Orden Interna: 58013519
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447713
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809995715
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:18:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:55:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:43:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447713
N° DE REPORTE: TT240658
ORDEN INTERNA: 58013519
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ/ CST CAMCA HIDALGO
DOMICILIO CST
TEL: 5535675980
USUARIO FINAL: JAQUELIN PEREZ GUTIERREZ
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO SANTA MATILDE
CALLE: PRIVADA SAN FEDERICO 924
C.P. 43837
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO (217583) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00042060
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA A CST EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240658
Orden Interna: 58013519
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447713
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 10:58:31
Equipo enviado a CST CAMCA Hidalgo
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 10:58:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 10:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240658
Orden Interna: 58013519
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:21:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:21:09
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 217583
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:20:42
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 217583
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 17:16:26
En las evidencias viene la informacion solicitada
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 17:16:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 16:52:36
Solito la carta de vivienda con la fecha la hoja que esta no me indica nada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 16:52:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:06:49
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:05:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:00:49
Solicito apoyo con la factura correcta y fotos del equipo completo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:00:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:12:44
Solicito apoyo con la factura correcta y fotos del equipo completo y numero de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:12:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:32:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:32:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:31:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:31:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:31:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:30:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 18:30:46

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