Baudel Salas

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Ticket No. 240640

TT240640 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217194
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 17:43:19 Fecha Cierre 2024-04-22 16:28:01
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 19 22:42:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Llamada de Baudel Salas
Solicitando el cambio fisico de
EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA
1 Pieza el cual no pasa corriente
El material se encuentra con el distribuidor
Estado de Mexico
Toluca
Las Americas
Republica de Bolivia 408-A
C.P 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211886410
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240640 Orden Interna Refacción 217194
Orden Interna 58013529 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura y evidencia
acuse de entrega de producto a tienda eviendia
Seguimientos
Adrian comenta que en un momento generar la remision y le avisa a Cesar para que acuda por ella y realize el cambio del producot.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:17:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviendia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:14:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 16:28:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 16:28:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240640
Orden Interna: 58013529
Orden interna Refacción/Producto: 217194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448712
Codigo PT: 217194
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA
Entrega: 810003121
Orden de transporte : 0000518299
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 16:27:49
Se recibe wa de distribuidor indicando Buena tarde, ya me la entregaron gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 16:27:39
Usuario no toma llamadas para validar entrega, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:09:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:29:13
En sap fecha de entrega 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240640
Orden Interna: 58013529
Orden interna Refacción/Producto: 217194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448712
Codigo PT: 217194
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA
Entrega: 810003121
Orden de transporte : 0000518299
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:28:53
Usuairo indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:04:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:13:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240640
Orden Interna: 58013529
Orden interna Refacción/Producto: 217194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448712
Codigo PT: 217194
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA
Entrega: 810003121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:13:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:48:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:48:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448712
N° DE REPORTE: TT240640
ORDEN INTERNA: 58013529
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7222778441/ 7293138176
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA (217194) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240640
Orden Interna: 58013529
Orden interna Refacción/Producto: 217194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448712
Codigo PT: 217194
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:48:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:26:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:30:42
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:11:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:11:00
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:10:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240640
Orden Interna: 58013529
Orden interna Refacción/Producto: 217194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217194
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 10:10:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 09:37:11
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059288F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 09:37:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:29:24
PENDIENTE DE INFORMACION PARA CREAR OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:29:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:31:10
Contacto:
Baudel Salas
Tel. 7293138176/7293138176
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:31:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211886410 a No. de Factura: 9211886410
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 20:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:08:28
NOMBRE Y TEL DE QUIEN RECIBE Y CORREGIR NO DE SERIE EN TICS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:20:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:20:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:20:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:20:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211886410
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:20:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura y evidencia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 18:19:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:45:26

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