Marco Tulio Aceves Mendoza

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Ticket No. 240632

TT240632 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Tulio Aceves Mendoza
Celular 4424469072 Teléfono Fijo 4422841040
E-mail marcoaveves,ma@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 16:36:31 Fecha Cierre 2024-04-06 21:05:59
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 4 04:23:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica el calentador tiene aproximadamente que dejo de funcionar indica se escucha chispazo pero no enciende cuenta con dos pilas tipo d duracell, con conexion a tanque lp con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco y presurizador, con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 664105155
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra Muebles para Baños Gersa
No. de Serie 52470 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Santa Rosa de Jauregui
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hidalgo Sur S/N Casi esquina con Carranza
Referencias Entre Carranza y Galeana casa color blanco con porton negro
Observaciones
Latitud 20.741389 Longitud -100.4578781
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-04-05 17:17:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-05 17:17:00 2024-04-05 17:46:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-04 17:30:00 2024-04-04 17:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa a folio evidencias y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de visita
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:05:59
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:05:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:05:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:05:45
Me comunico con usuario comenta que si acudio y no le cobro la visita, no le comento cual fue el problema pero ya esta funcionando el calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:05:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 15:57:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 17:17
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 17:17:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 17:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:30:27
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:14:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:56:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:56:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:56:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:48:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:43:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:43:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:42:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa a folio evidencias y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:39:54
Se cambio latitud: 20.741389
Se cambio longitud: -100.4578781
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 17:38:07

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