Maricela Vera

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Ticket No. 240639

TT240639 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Vera
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 17:34:53 Fecha Cierre 2024-04-17 09:35:53
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 14 15:50:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Usuario reporta una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica no tiene la potencia que debe de tener. El cliente final se la regreso al distribuidor, y el distribuidor nos lo reporta para realizarle el cambio
Contacto: Sonia Morales
Calle: Farayon
Numero: 408
Colonia: Fraccionamiento Farayon del Ovispo
Municipio: Acapulco Guerrero
CP: 39690
Entre calle:
Referencia: Avenida farayon 408
Numeros telefonicos: 7444699020 ext.117 / 7444699020 ext.130 conmutador
Correo: paqueteria@megaservicio.mx
Horario: De lunes a Viernes de 9:00 am - 6:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211922497
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra MV
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Avenida farayon 408
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-17 20:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240639 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017556 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 20:48:00 2024-04-17 21:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240639
Orden Interna: 56017556
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447677
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809995724
Orden de transporte : 517371
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:35:49
Me comuico con sonia comenta que ya recibio el equipo nuevo y el dañado se lo llevo el equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:35:41
Se envia correo solicitando saber si ya le llego el equipo que reporto bajo garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 08:16:17
OMITIR FECHA ANTERIOR.
Le envie correo al distribuidor para confirmar que se le hizo el cambio del equipo, le comparto el acuse, en espera de confirmacio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:49:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 20:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:48:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:16:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:58:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:58:12
Cedis indica que se entrego el 12.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240639
Orden Interna: 56017556
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447677
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809995724
Orden de transporte : 517371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:47:40
En Sap se puso en ruta el 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:47:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:19:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:19:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240639
Orden Interna: 56017556
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447677
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809995724
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:19:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:41:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:57:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447677
N° DE REPORTE: TT240639
ORDEN INTERNA: 56017556
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MV
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 ext.130 y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AV. FARALLON 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240639
Orden Interna: 56017556
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447677
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:57:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:40:10
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:40:00
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240639
Orden Interna: 56017556
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:39:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:04:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:04:33
Contacto: Sonia Morales
Calle: Farayon
Numero: 408
Colonia: Fraccionamiento Farayon del Ovispo
Municipio: Acapulco Guerrero
CP: 39690
Entre calle:
Referencia: Avenida farayon 408
Numeros telefonicos: 7444699020 ext.117 / 7444699020 ext.130 conmutador
Correo: paqueteria@megaservicio.mx
Horario: De lunes a Viernes de 9:00 am - 6:00 pm
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 10:52:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:14:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:14:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211922497
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:13:59
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:09:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:09:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:09:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 08:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 17:45:09

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