Alfredo Robles

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Ticket No. 240636

TT240636 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Robles
Celular 5514793651 Teléfono Fijo 5514793651
E-mail alfredofacmed@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 17:18:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 06:37:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de usuario reportardo una ruptura de un tubo de su CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC el cual menciona que el tuvo se revento de forma inexplicable.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Jose Tecoh Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 149 no. 311
Referencias esquina con calle 60
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2024-04-24 18:54:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240636 Orden Interna Refacción 618222
Orden Interna 56017564 Falla Real Panel roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 18:54:00 2024-04-24 19:53:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
Dictamen del CST Equipo con tubo roto y otro con posible coartedura. Se require el cambio de los tubos por garantia
Orden de servicio Orden de servicio TT240636 Equipo ya esta en CEDIS, Cambio Fisico
Hoja de servicio CST Sebastian Cano
Hoja de servicio Cambio de tubo, no se llena por el sol, mañana antes de que salga el sol, se puede llenar
Seguimientos
se realiza la orden de pago 56017687
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:15:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:35:35
56017687 oi de 350 - Sebastian Cano

56017564 oi de Alejandro Ojeda- 300
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:35:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:43:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240636
Orden Interna: 56017564
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448042
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809999547
Orden de transporte : 000517953
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:42:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:42:31
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica si acudio el tecnico, no le genero algun costo, su equipo quedo bajo observacion.
Se indica a usuario el cierre del reporte y acepta.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:08:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de tubo, no se llena por el sol, mañana antes de que salga el sol, se puede llenar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 16:55:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-24 15:49:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:38:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:38:52
Se le notifica a usuario que el cambio no es del equipo, únicamente de los tubos.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:17:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 18:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 18:54:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Sebastian Cano
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 18:54:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Ramon Ojeda Acevedo cambio a: Sebastian Cano
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:47:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 18:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 17:51:38
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240636 Equipo ya esta en CEDIS, Cambio Fisico
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 17:49:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:09:14
Equipo en ceds para que recoja cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:09:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:18:22
Mario comparte por correo el numer de transporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240636
Orden Interna: 56017564
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448042
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809999547
Orden de transporte : 000517953
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:17:49
Mario comenta por correo el 15 de abril Se carga hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:21:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:01:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240636
Orden Interna: 56017564
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448042
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809999547
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:01:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:13:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:29:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448042
N° DE REPORTE: TT240636
ORDEN INTERNA: 56017564
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: ALFREDO ROBLES
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP (618222) 2pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EL TUBO SE REVENTO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240636
Orden Interna: 56017564
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448042
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:29:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:12:10
Tubos enviado a cedis merida par acst alejandro ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:12:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240636
Orden Interna: 56017564
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:11:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 08:52:19
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 08:52:01
Se envian 2 tubos de calentador a sucursal Merida Cst acude ahi a recoger
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 08:51:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240636
Orden Interna: 56017564
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 08:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:50:41
Generar oi para envio de dos tubos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:50:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:50:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:49:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-04 23:40:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-04 23:39:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Equipo con tubo roto y otro con posible coartedura. Se require el cambio de los tubos por garantia
Mauricio Suarez 2024-04-04 23:39:14
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:12:25
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:31:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:30:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:30:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:30:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:25:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Panel roto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:25:41
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:25:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:25:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 17:22:21

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