Victor Hugo Hernandez Garcia

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Ticket No. 240620

TT240620 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Hernandez Garcia
Celular 5521428826 Teléfono Fijo 5532439833
E-mail vichugogarcia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 15:23:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 0 08:30:48
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente con folio previo TT240406 el cual se cerro por falta de evidencias se comunica y solicita seguimiento se le piden las evidencias.
Cliente se comunica para indicar la bomba enciende pero al liberar el agua de la tuberia o abrir una llave no se apaga sigue funcionando, el sensor de flujo se queda pegado no se desactivo por tal motivo se le indica las evidencias que necesita enviar para poder agendar visita tecnica comenta para 2 minutos y vuelve a prender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2687
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra Bedon de México
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 7 # 183
Referencias Entre Av. Loma Bonita y Sur 2 a media cuadra del Mercado Reforma
Observaciones
Latitud 19.3726706 Longitud -98.98616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-18 18:34:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240620 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017552 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-18 18:34:00 2024-04-18 19:33:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-17 10:30:00 2024-04-17 11:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA BOMBA Se anexa evidencia y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
acuse de entrega de equipo a cst eviencai
Orden de servicio Sensor de flujo dañado se autoriza cambio físico De bomba
Orden de servicio Se realiza cambio fisico de bomba y se deja instalada y funcionando en presencia de cliente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:16:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:16:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:36:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:36:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240620
Orden Interna: 56017552
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447682
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809995734
Orden de transporte : 517281
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:35:46
Me comunico con usuario confirma que si acudio el tecnico le realizo el cambio y la bomba nueva quedo funcionando y el equipo dañado se la llevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:28:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:28:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:28:12
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de bomba y se deja instalada y funcionando en presencia de cliente
Jose Cano Sanchez 2024-04-18 12:07:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 18:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:25:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:24:54
Usuario comenta que cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:24:48
Me comunico con el usuario, comenta que no sabe si el cst ya acudio.
Que va a preguntar en su casa y nos llama o manda mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:02:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:02:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:56:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 10:30
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:56:32
CST Jose Cano indica que el dia de mañana acude al domicilio. con el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 14:59:03
Se solicita apoyo a Jose Cano con fecha de atencion, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 14:58:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:46:16
Aragon indic que el cst Jose Cano no acudido por el equipo validar cuando lo recoge y atiend visita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240620
Orden Interna: 56017552
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447682
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809995734
Orden de transporte : 517281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:45:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:45:18
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:45:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:19:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240620
Orden Interna: 56017552
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447682
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809995734
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:19:41
El usuario se comunica para saber cuando seria el cambio de su equipo ya que no le han realizado el cambio
Angela Gomez Leon 2024-04-08 13:28:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:21:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:14:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447682
N° DE REPORTE: TT240620
ORDEN INTERNA: 56017552
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: VICTOR HUGO HERNANDEZ GARCIA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: SENSOR DE FLUJO DAÑADO DE LA BOMBA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240620
Orden Interna: 56017552
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447682
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:27:57
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:27:46
Equipo enviado a cedis Aragon
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240620
Orden Interna: 56017552
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:27:21
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:24:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:24:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:24:12
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:24:00
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:23:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:15:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:15:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:15:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-03 13:39:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-03 13:39:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Sensor de flujo dañado se autoriza cambio físico De bomba
Jose Cano Sanchez 2024-04-03 12:07:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:59:14
Se confirma visita a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:59:06
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:58:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:58:09
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:57:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:45:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:32:50
Se cambio latitud: 19.3726706
Se cambio longitud: -98.98616
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 15:29:12

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