Efrain Bolaños

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Ticket No. 240627

TT240627 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Bolaños
Celular 3650288522 Teléfono Fijo 3650288522
E-mail ebolanos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3100 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324011
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 16:17:01 Fecha Cierre 2024-04-23 07:22:26
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 20 15:02:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Efrain Bolaños
Solicitando la Devolucion de
R3100 NAL SOLO 40 PZ
120 Piezas
El Material se encuentra con el distribuidor
GALEANA #805 PASEOS DEL COLLI
ZAPOPAN
JALISCO
C.P 45069
TEL: 33 31 2550 88
Preguntar por Mariana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211877732
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio Zapopan Colonia PARAISOS DEL COLLI ZAPOP
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GALEANA NO. 805
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6501213 Longitud -103.4608053
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432523 ENTREGADEV 0840358421
NOTACRED 6111031927 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Factura Factura
Formato de recolección ARCHIVO
Docusign firmado Evdecia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:22:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:22:21
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:51:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:50:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:50:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evdecia
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 16:56:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 16:55:57
Aprob IU05 170420245
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 11:54:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:44:24
Se envia docusing Aprob IU05 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:44:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:51:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:20:57
Se valida y estamos en espera del 83
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:18:49
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 17:36:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 17:36:43
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 17:36:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 12:50:34
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 12:50:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-04-04 12:50:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:48:19
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:48:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211877732 a No. de Factura: 9211877732
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:47:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:47:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:47:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:24:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:24:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:23:37
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:23:03
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:22:40
Se cambio latitud: 20.6501213
Se cambio longitud: -103.4608053
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 16:20:13

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