TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jonathan FERNANDO SELIS ESPARZA

Ticket No. 240616

TT240616 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jonathan FERNANDO SELIS ESPARZA
Celular	9991906108	Teléfono Fijo	9993184207
E-mail	progreso2.almacel@elniplito.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-02 14:29:16	Fecha Cierre	2024-04-07 12:06:45
Tiempo Respuesta	00:08:45	Tiempo Solución	4 21:28:44
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

el usuario se comunica reportando una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V, comenta que el equipo funciona solo de manera manual y no de manera elctrica. Calle: 78 #176 por 37 y 37a Colonia: centro pfogreso Municipio: Progreso Estado: Yucatan CP: 97320 Nombre de quien recibe: Jonathan FERNANDO SELIS ESPARZA Telefono celular: 9991906108 fijo:9993184207

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-26	Lugar de Compra	El Niplito de sureste
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	Progreso	Colonia	centro pfogreso
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	78 #176 por 37 y 37a
Referencias	frnte a soriana y alado de bodega aurrera.
Observaciones
Latitud	21.2804518	Longitud	89.704960713

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	eidencias
	Evidencias	Imagen del producto

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-09 16:01:30

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:06:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:06:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:06:38

Se valida y no se cuenta con evidencias por lo que se procede a cierre de reporte, se le notifica a usuario

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:06:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:45:33

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: eidencias

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:45:04

Se cambio latitud: 21.2804518
Se cambio longitud: 89.704960713

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:41:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:40:36

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:40:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:40:16

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:40:09

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:40:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 14:38:01