Jazmin Bernal

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Ticket No. 240602

TT240602 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Bernal
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 12:07:47 Fecha Cierre 2024-04-29 13:46:21
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 27 01:34:19
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la garantia de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Grupo Ferroeléctrico Febe, S.A. de C.V.
1 pieza
Código IU 267363
Descripción
regulador 1 vía B.P. C/Maneral Baro

Calle Paseo Solidaridad No. 15958,
Col. Ejido lo de Juárez,
ESTADO:Guanajuato
Municipio: Irapuato,
C.P. 36620,   4621696038, 4622201601, compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890822
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831437140 ENTREGADEV 0840358823
NOTACRED 6111035721 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
FActura FActura
Evidencia Evidencia
Formato de recolección ARCHIVO
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:46:21
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:46:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:06:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:06:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 11:21:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 11:21:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:41:19
Se envia docusing Aprob IU13 230420243
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:41:12
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:16:49
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-19 11:53:21
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-19 11:52:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 08:28:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 12:30:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 12:41:22
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 12:41:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-04-04 12:41:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:44:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890822 a No. de Factura: 9211890822
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:43:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:43:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:14:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:13:59
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:13:00
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:12:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:12:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:12:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:12:02

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