Aelin Avila
TT240607 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aelin Avila | ||
| Celular | 5567838112 | Teléfono Fijo | 5587944665 |
| d.myss.13@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487060 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-02 13:05:56 | Fecha Cierre | 2024-04-03 06:33:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:27 | Tiempo Solución | 0 17:19:05 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario reporta que compro un tinaco de 450L negro en mercado libre el dia 27/03/2024, su numero de pedido es 2000007916187426.
Usuario indica que no ha llegado su producto y solicita le den informacion de la fecha de entrega. Indica que el transportista se comunico con ella pero despues ya no se pudo contactar con el. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-27 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Arbolada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosques de Barcelona Manzana 4 Lote 7 | ||
| Referencias | Atras de plaza Izpaluca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3166338 | Longitud | 98.903601716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:33:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:33:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:33:28
Se cambio latitud: 19.3166338
Se cambio longitud: 98.903601716
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:17:29
Se cambio longitud: 98.903601716
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:17:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:16:34
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:16:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:16:22
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:16:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:16:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:16:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:14:23
Esther Samano Mondragon
2024-04-02 13:14:23