Oscar Lopez

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Ticket No. 240591

TT240591 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Lopez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9999270254
E-mail bdanados@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD3C63 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 63A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616914
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 10:30:06 Fecha Cierre 2024-05-01 10:06:14
Tiempo Respuesta 00:34:03 Tiempo Solución 28 23:02:05
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

articulo descripcion1 código cantidad factura defecto
004170 INTERRUPTOR TERMOMAG P/RIEL 3X63 616914 1 1834060 no pasa energia
Oscar Raymundo Lopez Perez,
9992782871
anillo periférico tablaje catastral 18821 Bodegas 1 y 2 col Tixcacal Opichen cp 97249

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211834060
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831431171 ENTREGADEV 0840358374
NOTACRED 6111038950 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Producto Evidencia
Formato de recoleccion ....
Docusing FIRMADO
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:06:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:06:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:06:09
NC Contabilizada 6111038950
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:53:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:53:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:53:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 18:16:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 18:15:55
Solicitar VoBo Ing Edmundo
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:11:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:10:36
Aprob IU21 15042024_! (1) (1) PLanta.pdf

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 11:56:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:51:35
Aprob IU21 planta
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 13:35:45
Docusing a planta
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 13:35:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 11:01:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 11:01:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 12:44:14
Se sube docusing Aprob IU21 15042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 12:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:32:29
material recolectado 05.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-08 07:31:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-08 07:30:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 09:54:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 09:35:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:57:39
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: Mal ensamble de productos
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:57:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:57:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211834060 a No. de Factura: 9211834060
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:56:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:56:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:56:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:35:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:05:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:04:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:04:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:04:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:04:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 11:04:09

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