TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alisson Michel Hernandez Campos

Ticket No. 240598

TT240598 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alisson Michel Hernandez Campos
Celular	00000000159	Teléfono Fijo	2323249060
E-mail	alissonhdz.feceg@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	202537
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-02 11:43:36	Fecha Cierre	2024-04-06 09:20:32
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	3 21:33:56
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1 PZA de BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 ya que LLEGO BASE CAMBIADA, se reporto antes con el reporte TT238605 y le llego el código incorrecto, la correta es la SKU 202537 - BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 El material esta en Calle: Díaz Miron No. 5 Col. Centro, Municipio: San Rafael Estado: Veracruz CP. 93620 Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211799006
Fecha de Compra	2023-10-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	20.184290	Longitud	-96.871714

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Factura iusa
	correo recibido	correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:20:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:20:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:38:39

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:35:38

Se envia correo a usuario en su folio hace falta evidencias del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:35:19

Se cambio latitud: 20.184290
Se cambio longitud: -96.871714

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:55:59

En espera de imagen de producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:55:14

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:54:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:52:50

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:51:56

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:50:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:49:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:49:26

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:49:07

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:47:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 11:46:36