CARLOS EMILIO DE LA MAZA

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Ticket No. 240586

TT240586 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS EMILIO DE LA MAZA
Celular 9222237045 Teléfono Fijo 2281119765
E-mail carlos190531@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 10:46:11 Fecha Cierre 2024-04-26 18:18:41
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 24 07:28:19
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el cual menciona se encuentra fisurado aun costado
Direccion validada:
FERRETERIA Y MATERIALES CARLOS DE LA MAZA
GONZALEZ
AV. MIGUEL HIDALGO # 195
COL.CENTRO MINATITLAN, VER.
C.P 96700
TELS: 9222237045
TEL CELULAR 228 111 9765
Correo: carlos190531@hotmail.com
RECIBE CARLOS EMILIO DE LA MAZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211910101
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio MINATITLAN, VER. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MIGUEL HIDALGO # 195
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-26 12:36:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240586 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013508 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 12:36:00 2024-04-26 13:05:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:18:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240586
Orden Interna: 58013508
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447669
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809995747
Orden de transporte : 517393
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:18:31
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:24:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:24:16
En sap se entrego el 24/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:24:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 12:36
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:36:06
Angel de Cedis comenta que el va a prestar el tinaco nuevo mientra cdtp lo envie de nuevo y que l oestara entregando el viernes 26.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:36:01
LLego rayado el equipo por lo que Mario indica que mande correo a Jacky y Humberto para que lo envien de nuevo por lo pronto Angel de cedis comenta que va a ver si tiene uno para prestarlo y hacer la entrega y mientre llega el que enviaran de nuevo y confirma en un momento y cuando lo entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:15:30
SE VALIDAR CON MARIO Y CEDIS Y COMENTA QUE NO LE HA LLEGADO VALIDA Y DICE QUE LLEGA MAÑAAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:32:24
Mario indica que se envia hoy y llega mañana jueves 18.04,2024 a cedis villa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 16:03:06
Mario comenta que se va a mandar con el mismo numero de remkisioan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:46:50
Mario comenta por correo: Dina hubo un problema al embarcarlo y lo mandaron a Veracruz,
Ya se mandara a Villahermosa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 11:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Hector Gomez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:40:12
Me comunico a tienda para valdiar si ya le entregaron comenta que no sabe que va a validaar solicito apoyo a Mario y Hecto por correo con fecha de entrega o acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:39:29
Angel de cedis villa comenta : Llegó a Suc Veracruz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240586
Orden Interna: 58013508
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447669
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809995747
Orden de transporte : 517393
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:44:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:43:49
En Sap se puso en ruta el 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:43:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240586
Orden Interna: 58013508
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447669
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809995747
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:20:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:38:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:26:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447669
N° DE REPORTE: TT240586
ORDEN INTERNA: 58013508
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MAZA GONZALEZ SA DE CV
CARLOS EMILIO DE LA MAZA
TELEFONO: 228 111 9765
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO N° 195
C.P. 96700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240586
Orden Interna: 58013508
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447669
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:11:35
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:11:26
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240586
Orden Interna: 58013508
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:33:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:33:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211910101 a No. de Factura: 9211910101
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:32:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:52:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:52:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:50:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:50:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 10:50:22

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