Laura Ivette Sanchez Guerrero

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Ticket No. 240572

TT240572 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Ivette Sanchez Guerrero
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646238849
E-mail lisanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 08:32:57 Fecha Cierre 2024-04-23 07:29:41
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 20 22:54:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la nota de credito de su cliente IUSA ya que indica que se duplico el pedido, el mateial aun lo tiene el cliente IUSA
OPERADORA DISA
BLVD FEDERICO BENITES 404 LA MESA CP 22105
tel 664 6216022

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900634
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Tijuana
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia DEL FRESNO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TABACHIN NO. 1185
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 0.658284 Longitud -103.375550
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429205 ENTREGADEV 0840358168
NOTACRED 6111029514 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo recibido correo recibido
correo con VoBo de GR correo con VoBo de GR
Material Foto de las 16 piezas y caja abierta
Formato de recoleccion ...
confirmacion de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:29:41
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:29:37
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 15:23:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 15:23:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 15:23:06
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:31:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:31:20
Aprob IU08 17042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 18:06:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU08 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 18:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 13:55:12
-> Se adjunto el archivo confirmacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 13:54:58
Guillermo del Cedis indica ya cuenta con el material en el cross dok
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 13:54:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 09:19:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 09:18:53
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:51:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900634 a No. de Factura: 9211900634
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:50:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 12:29:59
naramirez@disamexico.com.mx
eestrada@disamexico.com.mx
Erika Estrada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 12:29:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 12:06:31
Se envia correo solicitando informacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 12:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:01:02
Falta nombre del cliente, correo electrónico
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:00:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:11:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:11:12
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto de las 16 piezas y caja abierta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:11:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:31:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:31:26
Se valida folio no se cuenta con foto de producto se le marca a usuario pero manda a buzón y el número de contacto no cuenta con Whatsapp motivo por el cual se le envía correo indicandole cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:31:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 08:17:59
Se solicita la imagen de producto en resguardo y el correo de cliente
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:09:00
Falta imagen del producto a recolectar para validar ele stado fisico del producto
falta correo, nomnre de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:08:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 12:13:31
Se cambio latitud: 0.658284
Se cambio longitud: -103.375550
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:38:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:38:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:37:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:37:32
-> Se adjunto el archivo correo con VoBo de GR el cual se describe a continuación: correo con VoBo de GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:37:22
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:36:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:36:34
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:35:40

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