Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 240576

TT240576 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4777245359
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 08:59:31 Fecha Cierre 2024-04-13 10:52:44
Tiempo Respuesta 00:09:33 Tiempo Solución 11 01:43:40
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega un correo para cancelacion de 6 cisternas de la factura 9211915257 de nuestro cliente:
24135 CIA FERREMAS,SA DE CV
NOTA: ESTA FACTURA ESTÀ EN PROCESO DE CANCELACIÒN POR ENTREGA TARDÌA,observación del cliente donde le falto un flotador de la parte del kit

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915257
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia FRACC INDUSTRIAL SANTA CR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTA CROCCE No. 101 AB
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:52:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:52:44
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 08:13:48
RECIBIDO POR
MARTHA PALOMARES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 08:13:19
11 - Abril - 2024

ENTREGADO
21:01 LEON, GUANAJUATO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 08:13:01
ENTREGA MÁXIMA
11 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 08:11:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:42:23
ENTREGA MÁXIMA
11 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:42:15
GUIA: 599647896
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:46:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 11:59:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 11:59:00
Marco indica que Ernesto Garcia le proporciono el flotador para que se le envie al l cliente le proporciono la direccion por correo a Marco para qiue lo envie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 11:58:49
Se acude a planta 4 por flotador, el cual hoy se manda por paquetería
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 11:38:23
Me comunico con Joao Sanchez indica que le nos puede apoyar con el flotador pero lo tendria para el dia JUeves le mando correo con los datos de la cistener par a que nos apoye con el sku y sea el modelo correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 18:29:31
Me comunico con Ernesto Garcia y dice que validando ellos entregaron las cisternas con los accesorios completo que va a a validar que transportista lo entrego para ver si efectivamente entrego uno menos y porque y que se le llame por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 12:19:17
Me comunico con Ernesto Garcia para valdiar si ya valido y nos va apoyar con el flotador que falto de la cistenar la lciente pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 18:02:20
Me comunico con Ernesto Garcia comenta que lo va a checar porque es desde Febrero y porque apenas pasaron la solicitud que las factura salen y completas de plan nos da respuesta mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:03:53
Solicito apoyo por correo al Ernesto Garcia para que me apoye con el flotador que le falto a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 11:31:27
Solicito apoyo a INg. Arturo Guadarrama indica que lo vea con Ernesto Garcia ext 5536 que el se encarga de eso le marco pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 11:28:19
Solicito apoyo a Ing. Arturo de planta tinacos con el flotador de cisterna para que se pueda enviar a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:54:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 08:44:55
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 08:44:42
Flotador de baja presion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 08:43:32
Te comparto la información de entega:

OFICINA DE LEÒN
BLVD. MARIANO ESCOBEDO 2920 INT.10
ESQ. FRANCISCO VILLA
COL.EL TLACUACHE
C.P. 37510
UN SERVIDOR LO RECIBE: PAUBLINO ESPARZA ESCOBEDO
CEL 477 724 53 59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 08:11:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:19:20
Falta direccion donde se encuentra el producto:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:19:12
Se recibe correo de vendedor indicando "Es sólo el flotador que hizo falta,el tema ya lo tiene CASE
El cliente solicita la reposiciòn"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:18:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:10:34
En donde esta el material
poner la descripcion mas entendible
falta adjunten factura
procedimiento
motivo submotivo
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:10:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:32:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:35:15
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:09:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:09:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:02:25
Es garantia o devlcuion?
cuantas piezas son las que se van a cancelar?
en donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-02 13:56:43
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-02 13:56:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:14:00
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega un correo para cancelacion de 6 cisternas de la factura 9211915257 de nuestro cliente:
24135 CIA FERREMAS,SA DE CV
NOTA: ESTA FACTURA ESTÀ EN PROCESO DE CANCELACIÒN POR ENTREGA TARDÌA,observación del cliente donde le falto un flotador de la parte del kit.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:13:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:11:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:09:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:09:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:09:04

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