Andrea Garcia

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Ticket No. 240575

TT240575 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Garcia
Celular 5551070657 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail maandreagarcia@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 08:43:18 Fecha Cierre 2024-04-04 09:42:18
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 2 00:56:40
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo para la instalacion de un calentador solar y de igual forma desintalar uno a gas e instalar uno nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Santa Ana Tlapaltitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gral José Vicente Villada 204
Referencias Cerca de Morelos, porton negro electrico casa num 4
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Modelo de equipo a instalar Evidencia
Formato de servicio TT240575
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:42:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:42:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:42:01
Me comunico con usuaria comenta que si acudieron y le realizaron la revicion le indicaron que primerop tiene que validarlo con un albañil para algunas modificaciones y marcara nuevamente para solicitar la intalacion, comenta que el CST no le cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 08:04:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 08:04:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 08:12:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:04:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT240575
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:04:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-02 09:00:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:49:52
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:49:46
Se solicita apoyo a EC Fanny para que indique con que tecnico se agendara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:49:34
-> Se adjunto el archivo Modelo de equipo a instalar el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:49:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:45:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:45:38

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