Karen Rivera Castañeda

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Ticket No. 240568

TT240568 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Rivera Castañeda
Celular 3334109604 Teléfono Fijo 3314097004
E-mail compras@alambradosmexicanos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-02 07:59:54 Fecha Cierre 2024-04-13 10:53:36
Tiempo Respuesta 00:15:01 Tiempo Solución 11 02:38:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando la garantia del equipo ya que e le realizo el cambio del cliente final ya que comento que no enciende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Domicilio:Jesus Michel Gonzales , prol. 8 de julio No. 70 san debastian el grande 45650 Tlajomulco de zuñiga jal.
Bodega (cedis)
Calentador falla en el encendido, nunca prendió
Recibe Juan Pablo sexto
3334109604
Compras@alambradosmexicanos.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211888260
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra ALAMBRADOS MEXICANOS
No. de Serie 230920003624 Remision 0
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia EL MANTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JALISCO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 0.608468 Longitud -103.427363
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240568 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017548 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:53:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240568
Orden Interna: 56017548
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447692
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995750
Orden de transporte : 517370
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:53:29
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:53:21
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-12 17:52:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-12 17:52:14
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-12 17:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240568
Orden Interna: 56017548
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447692
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995750
Orden de transporte : 517370
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:42:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:42:08
En Sap se puso en ruta el 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:41:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:21:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240568
Orden Interna: 56017548
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447692
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995750
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:20:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:23:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:36:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447692
N° DE REPORTE: TT240568
ORDEN INTERNA: 56017548
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR ALAMBRADOS MEXICANOS
JUAN PABLO SEXTO
TELEFONO: 3334109604
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAJOMULCO DE ZUÑIGA
COLONIA: SAN SEBASTIAN DEL GRANDE
CALLE: JESUS MICHEL GONZALEZ, PROL. 8 DE JULIO N° 70
C.P. 45650
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920003624
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240568
Orden Interna: 56017548
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447692
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:19:48
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:19:36
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240568
Orden Interna: 56017548
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 10:19:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:24:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:24:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:23:04
La factura vine a nombre diferente del nombre del perfil en tics MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:22:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:54:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211888260
Se cambio el No. de serie de: 230920003624 a No. de serie: 230920003624
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:54:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:53:41
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:18:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:18:09
Se cambio latitud: 0.608468
Se cambio longitud: -103.427363
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:16:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:15:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:15:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:15:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:14:55

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