TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Gonzalez

Ticket No. 240567

TT240567 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Gonzalez
Celular	9848715800	Teléfono Fijo	0000002405
E-mail	8673-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-02 07:44:52	Fecha Cierre	2024-04-07 12:04:12
Tiempo Respuesta	00:06:04	Tiempo Solución	5 04:13:16
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de SKU:203074 MODELO: XKS-400PW FALLA: PERDIO POTENCIA se encuentra en carretera Cancún Tulum km 55 calle 50 the home depot playa del carmen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-30	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de Compra	Nota de Compra
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencias	Se comparte el cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:04:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:04:12

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:04:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se comparte el cierre de reporte

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 12:03:53

Se valida y no se cuentan con la imagen del equipo, se indica se procede a cierre de reporte, en espera de evidencias.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-07 11:43:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-06 10:51:31

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:46:44

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:46:30

Se valida información hace falta fotos del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:46:12

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:53:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:52:39

-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:51:54

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:51:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:51:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:51:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:50:56