Juan José Padrón Durán

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240511

TT240511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan José Padrón Durán
Celular 4775855319 Teléfono Fijo 4778207802
E-mail elizabethpadron1234@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 23:40:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 0 00:15:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe whatsapp de suario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende ni genera chispa, la falla comenzo desde que lo compro y lo instalo, utiliza gas lp, utiliza pilas tipo D, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4607S
Fecha de Compra 2024-03-30 Lugar de Compra Ferretria Clavito
No. de Serie N018819 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Le�n II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jovita Medina y Urbina #126
Referencias Entre calle Ceferino Ortiz y Josefina Camarena Casa blanca con portón negro
Observaciones
Latitud 21.111402 Longitud -101.7583154
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017602 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Numero de serie, regulador de gas, equipo instaldo, nota de compra
hoja de servicio EL calentador presenta la bala de iman que activa el sensor de flujo pegada , no sobra se despega y queda trabando correctamente . Se realiza garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:51:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017602
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:51:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:32:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:32:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:32:10
El usuario comenta que el cst si acudio, le dejo funcionando el equipo, la falla entro en garaitan asi que no le cobro por el servicio.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:32:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-03 13:29:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-03 13:28:14
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: EL calentador presenta la bala de iman que activa el sensor de flujo pegada , no sobra se despega y queda trabando correctamente . Se realiza garantia
Angela Gomez Leon 2024-04-03 13:27:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 10:38:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 10:37:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-30 a Fecha de compra: 2024-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4607S a No. de Factura: 4607S
Se cambio el No. de serie de: N018819 a No. de serie: N018819
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 10:30:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:49:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:49:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:49:11
video: https://drive.google.com/file/d/1M0KHK90YPJkzf2P4MniNSGyGQ9R_-VFE/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:49:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie, regulador de gas, equipo instaldo, nota de compra
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:46:04
Se cambio latitud: 21.111402
Se cambio longitud: -101.7583154
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:44:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad