TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Javier Hernandez Estudillo

Ticket No. 240515

TT240515 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Javier Hernandez Estudillo
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	fehernandez@iusa.com.m	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL	Tipo Producto
División	SCUDETTO	Código	217879
Cantidad	80	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-01 23:54:50	Fecha Cierre	2024-04-03 20:21:57
Tiempo Respuesta	00:26:51	Tiempo Solución	1 20:00:16
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Nos llega correo para la devolucion por el motivo A PETICIÓN DEL CLIENTE 226 CORREGIDORA NUM 21-A, COL. CENTRO, ALCALDIA CUAUHTEMOC Estado: cdmx contacto ALAN HERNÁNDEZ tel: 5516444288 Correo Electronico: aj_hdc73@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211064785
Fecha de Compra	2024-03-28	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	COL.CENTRO DELG. CUAUHTE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CORREGIDORA No. 21-A
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Registro incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831436949

ENTREGADEV

0840310425

NOTACRED

6111067051

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	correo

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:21:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:21:57

Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: Registro incorrecto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:21:54

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:21:51

Se cierra por indicacion de ec

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:21:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 10:54:12

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-02 10:53:56

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-02 00:33:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-04-02 00:33:11

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-04-02 00:27:31

Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente

Mauricio Suarez 2024-04-02 00:24:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-02 00:21:41