Francisco Javier Hernandez Estudillo

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Ticket No. 240514

TT240514 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Hernandez Estudillo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail fehernandez@iusa.com.m Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE353B RECEPTACULO DUPLEX BLANCO TRADIZI Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 202004
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 23:54:50 Fecha Cierre 2024-04-03 20:22:19
Tiempo Respuesta 00:26:46 Tiempo Solución 1 20:00:43
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Nos llega correo para la devolucion por el motivo A PETICIÓN DEL CLIENTE 226
CORREGIDORA NUM 21-A,
COL. CENTRO,
ALCALDIA CUAUHTEMOC
Estado: cdmx
contacto ALAN HERNÁNDEZ
tel: 5516444288
Correo Electronico: aj_hdc73@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211100895
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL.CENTRO DELG. CUAUHTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA No. 21-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0830943228 ENTREGADEV 0840312958
NOTACRED 0980415247 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:22:19
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:22:15
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:22:10
Se cierra por indicacion de ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 20:22:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-02 00:33:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-02 00:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-02 00:27:14
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Mauricio Suarez 2024-04-02 00:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-02 00:21:36

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