Ma. Del Rosario Aranda Esparza

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Ticket No. 240509

TT240509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ma. Del Rosario Aranda Esparza
Celular 8442788127 Teléfono Fijo 8445334019
E-mail thdisra@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 21:19:23 Fecha Cierre 2024-04-17 18:48:22
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 15 21:24:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP el cual menciona que tien fugas de agua cuando se enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Pagare
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra Aguas Saltillo
No. de Serie 000022492 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Plaza Fraccionamiento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Rodríguez manolette #1103
Referencias Entran por esta la LALA en la casa afuera esta una palma quemada
Observaciones
Latitud 25.4534156 Longitud -100.9450559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240509 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013537 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de servicio TT240509
Evidencia Calentador presenta fuga de agua en desfogue, requiere cambio de equipo. Instalación correcta.
Dictamen cst El calentador presenta fuga de agua en desagua requiere cambio fisico serie 22492 se le realiza cambio fisico en 17/04/24 No.22986
Seguimientos
Se cambio Monto: 1500.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 18:25:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:20:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 58013537.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:19:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 11:51:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:48:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:48:10
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: El calentador presenta fuga de agua en desagua requiere cambio fisico serie 22492 se le realiza cambio fisico en 17/04/24 No.22986
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 18:38:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 18:38:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 23:56:23
En sap se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:22:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240509
Orden Interna: 58013537
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448043
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809999555
Orden de transporte : 0000517486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:22:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:02:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240509
Orden Interna: 58013537
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448043
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809999555
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:01:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:13:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:33:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448043
N° DE REPORTE: TT240509
ORDEN INTERNA: 58013537
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MA. DEL ROSARIO ARANDA ESPARZA
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000022492
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240509
Orden Interna: 58013537
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448043
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:33:21
Se acutliza oi concodigo de calentador correcto. Se envia a domicilio de cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240509
Orden Interna: 58013537
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:17:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:16:11
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:16:06
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:15:36
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 15:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:55:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:55:06
SE ENVIA EQUIPO A DOMICILIO DE CST
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:55:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240509
Orden Interna: 58013537
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 11:54:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-08 11:39:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentador presenta fuga de agua en desfogue, requiere cambio de equipo. Instalación correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-08 11:38:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:03:06
CST indica que regresa a saltillo hasta el domingo, se le pide ayuda a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 17:02:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-02 14:23:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:28:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:28:06
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT240509
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:27:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 07:15:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 21:27:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 21:27:08
Se comparte Video a Drive https://drive.google.com/file/d/1d1BH_FL-GhwYO1aJ7VTDW5z8o6UJ0-o7/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 21:26:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 21:26:09
Se cambio latitud: 25.4534156
Se cambio longitud: -100.9450559
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 21:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 21:23:48

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