Luis Arrioja

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Ticket No. 240507

TT240507 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Arrioja
Celular 3336289373 Teléfono Fijo 3336289373
E-mail arriojaluis27@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 317652
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 20:43:14 Fecha Cierre 2024-04-06 09:26:08
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 4 12:39:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe correo de Luis Arrioja
Solicitando la garantia de
VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64
2 Piezas
por Fuga
Calle: SAN JOSE 1390-A
Colonia: LOS CAJETES
Municipio: ZAPOPAN Estado JALISCO CP: 45234
Nombre de quien recibe: JOSE LUIS LOPEZ ARECHIGA
Teléfono: 333628-9373

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766649
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:26:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:59:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 14:59:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-03 14:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:32:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766649 a No. de Factura: 9211766649
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:32:34
Solicito foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:54:54
Se cambio la descripción del caso a: SE recibe correo de Luis Arrioja
Solicitando la garantia de
VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64
2 Piezas
por Fuga
Calle: SAN JOSE 1390-A
Colonia: LOS CAJETES
Municipio: ZAPOPAN Estado JALISCO CP: 45234
Nombre de quien recibe: JOSE LUIS LOPEZ ARECHIGA
Teléfono: 333628-9373.
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:52:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:52:39
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:48:10
Cliente pide garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:48:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:48:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:48:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:47:57
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:47:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:46:32

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