NORMA VISCARRA RODRIGUEZ

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Ticket No. 240506

TT240506 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA VISCARRA RODRIGUEZ
Celular 3123179124 Teléfono Fijo 3122230500
E-mail garantiascolima@surtidoraferretera.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON MACHO TM-3 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312011
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 20:27:53 Fecha Cierre 2024-04-23 07:31:08
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 21 10:55:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de NORMA VISCARRA RODRIGUEZ
Solicitando la nota de credito correspondiente a la factura 9211936225
la cual menciona que se le facturo erroneamente un producto
El material se regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936225
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado Colima
Municipio Colima Colonia por venir 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida ejercito mexicano #1040
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 40.395253 Longitud -3.743229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424966 ENTREGADEV 0840358011
NOTACRED 6111027551 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Acuse de entrega a Distribuidor Acuse de entrega a Distribuidor
Correo Recibido Acuse de entrega a Distribuidor
VoBo de gerente Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:31:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:31:02
NC Contabilizada 6111027551
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:06:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:06:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:05:54
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:48:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:48:27
Aprob IU38 15042024! (1).pdf
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:51:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:40:47
Se envia docusing Aprob IU38 15042024!
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:40:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211936225 a No. de Factura: 9211936225
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:31:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:30:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:30:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 11:57:02
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 11:56:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:51:26
Se solicita el VoBo del gr
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:01:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:50:58
Solicitar el VoBo del gr
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:50:33
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Acuse de entrega a Distribuidor
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:41:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:38:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a Distribuidor el cual se describe a continuación: Acuse de entrega a Distribuidor
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:38:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:37:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:36:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:36:32
Se cambio latitud: 40.395253
Se cambio longitud: -3.743229
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:36:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 20:35:26

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