MIGUEL NAVARRETE LEON

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Ticket No. 240497

TT240497 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL NAVARRETE LEON
Celular 6622146200 Teléfono Fijo 6621431115
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 18:20:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 0 05:33:47
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

el usuario se comunica reportando un calentador CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT, el usuario comenta que se tiene encender de manera manual porque el piloto electrico no funciona y el equipo no se apaga y no regula la temperatura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0051af62
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra tipeso
No. de Serie 0000209940 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Apolo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 10 #183
Referencias calle que va al hospital dif.
Observaciones
Latitud 29.1204191 Longitud 110.989095114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013583 Falla Real Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
oja de servicio oja de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REVISO TERMOSTATO Y SI CORTABA, SE CALIBRO `PILOTO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:46:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:46:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:46:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:24:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:24:35
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios si se presento, le dejo el equipo funcionando despues de arreglarle el piloto. Menciona que no le cobro nada.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:24:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:18:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-03 12:46:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REVISO TERMOSTATO Y SI CORTABA, SE CALIBRO `PILOTO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-03 12:44:41
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:10:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:09:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:09:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:09:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:09:12
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servicio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:08:53
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0051af62
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000209940
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 12:56:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 07:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 21:01:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 21:01:05
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 20:58:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:50:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:50:26
Se cambio latitud: 29.1204191
Se cambio longitud: 110.989095114
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:29:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:27:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:26:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:26:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:26:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 18:26:13

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