Andres Aldaz

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Ticket No. 240484

TT240484 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Aldaz
Celular 9995127236 Teléfono Fijo 9992926977
E-mail mostrador2.perinorte@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 17:32:49 Fecha Cierre 2024-04-15 19:29:01
Tiempo Respuesta 00:10:37 Tiempo Solución 14 01:45:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo Andres Aldaz
solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
el cual menciona que no pasa el gas
El Material se encuentra con el cliente
Yucatan
Merida
TAB CAT 19294 MZA 449 SECC. 26
PERIFERICO NORTE KM 26
CÓD. POSTAL 97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000102208 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240484 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013543 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de compra Evidencia
en espera de respuesta en espera de respuesta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:29:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240484
Orden Interna: 58013543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447774
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809996892
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:28:52
Producto entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:28:46
Se le manda correo ya que no logramos localizarlo por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:23:46
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240484
Orden Interna: 58013543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447774
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809996892
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:07:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:07:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:07:01
Fecha de acuse en SAP 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:06:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:16:56
En sap se puso en ruta el 10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:16:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240484
Orden Interna: 58013543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447774
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809996892
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:16:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 18:26:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 18:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240484
Orden Interna: 58013543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447774
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809996892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 18:26:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:10:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:10:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447774
N° DE REPORTE: TT240484
ORDEN INTERNA: 58013543
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO PERINORTE
JAREMI MOYADO/JAIME YAM
TELEFONO: 9995127236- 9992926977
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACTO. MONTECARLO, S/N
CALLE: ANILLO PERIFERICO K.M. 26.500
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000102208
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 08:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240484
Orden Interna: 58013543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447774
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 08:45:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 11:53:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 11:53:12
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 11:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240484
Orden Interna: 58013543
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 11:52:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:59:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:44:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:44:45
DIRECCIÓN SUCURSAL BOXITO PERINORTE:
TAB CAT 19294 MZA 449 SECC. 26 PERIFERICO NORTE KM 26 CÓD. POSTAL 97130
número de Cel. a donde se pueden dirigir
cel. 9995127236 - JAREMI MOYADO
cel. 9992926977 - JAIME YAM
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:43:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:52:17
solicito apoyo con la nota de compra y direccion como la solicite.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:52:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:49:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:48:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:48:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:48:06
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 17:43:26

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