Javier Aldo Jimenez Cruz

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Ticket No. 240472

TT240472 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Aldo Jimenez Cruz
Celular 7351533847 Teléfono Fijo 5576413696
E-mail aldo_mack3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 2 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616919
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 16:21:21 Fecha Cierre 2024-04-16 15:48:39
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 14 23:25:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Usuario se comunica para reportar una BOMBA PARA ALBERCA DE 2 HP 110V, indica la bomba se perforo, porque cuando esta prendida salen tres hilos a presion de agua. Los orificios son muy pequeños y solicita la visita tecnica en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1089211
Fecha de Compra 2021-04-16 Lugar de Compra Tienda Electrica Palma
No. de Serie A2020071249 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Atlatlahucan Colonia Lomas de Cocoyoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villas tepoztlan Lote 49 manzana 63
Referencias Entre la calle villa Jiquilpan y calle villa totolapan
Observaciones
Latitud 18.9249642 Longitud 98.971399913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-13 10:41:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-13 10:41:00 2024-04-13 11:25:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio TT240472
Whatsapp notificando el cierre CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:48:39
Se adjunta el whatsapp con el que notificaron el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:47:41
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:16:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:16:44
Se procede a cierre de reporte ya que se le indico a usuario el equipo ya no cuenta con garantía.
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:50:32
Bomba ya no cuenta con garantia .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:50:26
Se canaliza para validar si se le puede enviar la bomba a cst como solicita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:25:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:25:38
CLIENTE COMENTA QUE RENTA TA LASA Y SOLO PUEDE EL 20-04
Camca Nacional 2024-04-15 11:26:52
NOS PODRIAN APOYAR ENVIANDO LA BOMBA A METEPEC COMO SE MANEJA CON ESTOS EQUIPOS POR FAVOR
Camca Nacional 2024-04-15 11:26:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 10:41
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:41:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-16 a Fecha de compra: 2021-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1089211
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: A2020071249
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:18:19
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:15:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:14:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:14:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:14:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:14:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:14:17
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240472
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:14:04
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1Ft61pr-8ihulRvo8C-QZC0uPf_JqtJl2/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:03:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:01:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:24:45
Se cambio latitud: 18.9249642
Se cambio longitud: 98.971399913
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:24:31
Se cambio latitud: 18.9249642
Se cambio longitud: 98.971399913
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:24:30
Se cambio latitud: 18.9249642
Se cambio longitud: 98.971399913
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:24:28
Se cambio latitud: 18.9249642
Se cambio longitud: 98.971399913
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:24:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:23:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:23:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:23:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 16:23:01

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