ANGELICA GALINDO CALRK

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Ticket No. 240471

TT240471 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANGELICA GALINDO CALRK
Celular 5610221223 Teléfono Fijo 5517060350
E-mail angigalindo72@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 16:11:53 Fecha Cierre 2024-04-01 19:05:59
Tiempo Respuesta 00:09:08 Tiempo Solución 0 02:44:58
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USAURIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP, EL USUARIO REPORYTA QUE EL EQUIPO ESTA PICADO POR DENTRO, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPPO ES POR LA RED PUBLICA, EL GAS QUE SUMINISTRA ES EQUIPO ES ATARAVES DE UN TANQUE ESTACIONARIO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra VERON
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Calacoaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO REAL DE CALACOAYA #81 CASA 14
Referencias FRENTE A LACANCHA DE FUTBOL NAVIDES, ENTRADA EN DOMINGO DE RAMOS.
Observaciones
Latitud 19.537131 Longitud 99.247698216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:05:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:05:59
Se cambio latitud: 19.537131
Se cambio longitud: 99.247698216
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:24:16
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:24:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:24:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:23:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 16:21:01

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